Política de envio

POLÍTICA DE ENVIOS E ENTREGAS

Última atualização: 26 de agosto de 2026

A Íris Loba prepara e envia as suas peças a partir do nosso atelier em Viana do Castelo, Portugal.

Cada peça é cuidadosamente preparada e acondicionada para garantir que chega ao seu destino nas melhores condições possíveis.

1. PRAZOS DE PREPARAÇÃO E ENTREGA

As peças da Íris Loba são, em grande parte, produzidas manualmente e através de processos artesanais e artísticos.

Para peças já existentes, o prazo de entrega é de até 30 dias após a confirmação da encomenda e do respetivo pagamento.

Este prazo inclui o tempo necessário para preparação, acondicionamento e expedição da peça.

No caso de peças produzidas por encomenda ou personalizadas, o prazo de produção e entrega será definido diretamente com o cliente antes ou durante o processo de encomenda, tendo em consideração a natureza e complexidade da criação.

2. CUSTOS DE TRANSPORTE

Os custos de transporte e entrega são suportados pelo cliente.

O valor do transporte será apresentado ao cliente durante o processo de compra, antes da conclusão da encomenda, sempre que aplicável.

Os custos de transporte poderão variar de acordo com o destino, dimensões, peso da encomenda e serviço de transporte selecionado.

Nos casos em que a legislação determine que os custos de transporte ou devolução sejam suportados pela Íris Loba, essa regra prevalecerá.

3. PROCESSAMENTO DA ENCOMENDA

As encomendas apenas serão preparadas após confirmação do pagamento.

Após a preparação da peça, a encomenda será entregue à transportadora selecionada para o respetivo envio.

O cliente receberá, sempre que disponível, a informação necessária para acompanhar a entrega da encomenda.

4. MORADA DE ENTREGA

O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta e completa no momento da encomenda.

A Íris Loba não se responsabiliza por atrasos ou custos adicionais resultantes de informações de entrega incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Caso uma encomenda seja devolvida à Íris Loba devido a uma morada incorreta, ausência prolongada do destinatário ou impossibilidade de entrega imputável ao cliente, poderemos contactar o cliente para definir um novo envio.

Os custos de um novo envio poderão ser suportados pelo cliente.

5. ATRASOS NA ENTREGA

Os prazos indicados são estimativas e podem variar em função da transportadora, destino ou de circunstâncias que estejam fora do controlo da Íris Loba.

Podem ocorrer atrasos devido a períodos de maior volume de encomendas, condições meteorológicas, greves, problemas logísticos, atrasos das transportadoras, procedimentos alfandegários ou outras circunstâncias de força maior.

Caso tenhamos conhecimento de um atraso significativo, procuraremos informar o cliente.

Nada nesta Política limita os direitos do consumidor relativamente aos prazos de entrega previstos na legislação aplicável.

6. ENCOMENDAS DANIFICADAS

Recomendamos que o cliente verifique a embalagem e a peça assim que a encomenda for recebida.

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de danos provocados pelo transporte ou a peça chegue danificada, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:

irisloba.pt@gmail.com

Sempre que possível, envie fotografias da embalagem exterior, da embalagem interior e da peça danificada, juntamente com o número da encomenda.

Analisaremos a situação e indicaremos os passos necessários para resolver o problema.

7. ENCOMENDAS INCORRETAS

Se receber um artigo diferente daquele que encomendou, contacte-nos através de irisloba.pt@gmail.com assim que possível, indicando o número da encomenda e, se possível, enviando fotografias do artigo recebido.

Nestes casos, a Íris Loba assumirá os custos necessários para corrigir o erro, nos termos da legislação aplicável.

8. ENVIO INTERNACIONAL

Quando disponibilizado, o envio internacional poderá estar sujeito a custos adicionais, impostos, taxas alfandegárias ou outros encargos aplicáveis ao país de destino.

Quaisquer encargos aduaneiros ou impostos cobrados pelo país de destino que não estejam incluídos no preço apresentado no checkout serão, quando legalmente aplicável, da responsabilidade do cliente.