Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 26 de agosto de 2026

Na Íris Loba, cada peça é produzida com cuidado e atenção ao detalhe. Muitas das nossas peças são produzidas manualmente e através de processos artesanais e artísticos, pelo que pequenas diferenças de textura, tonalidade, acabamento ou forma podem ocorrer entre peças e fazem parte da sua natureza única.

Temos uma política de devolução de 30 dias para os produtos elegíveis. Isto significa que dispõe de 30 dias após receber a sua encomenda para nos contactar e solicitar uma devolução, sem prejuízo dos direitos legais que lhe são conferidos enquanto consumidor.

DEVOLUÇÕES

Para solicitar uma devolução, contacte-nos através de:

irisloba.pt@gmail.com

Na sua mensagem, indique o número da encomenda e o(s) artigo(s) que pretende devolver.

Os produtos deverão ser devolvidos nas condições em que foram recebidos, tendo em conta a natureza do produto, e devidamente acondicionados na embalagem original sempre que possível.

A devolução deverá ser previamente solicitada e aprovada pela Íris Loba. Não envie qualquer produto para devolução sem nos contactar previamente, uma vez que poderão existir instruções específicas relativamente ao processo de devolução.

As devoluções deverão ser enviadas para:

Íris Loba
Rua da Bandeira 550
4900-561 Viana do Castelo
Portugal

Os custos de devolução serão suportados pelo cliente, salvo quando a devolução resulte de um produto defeituoso, danificado, incorreto ou de outra situação em que a legislação determine que esses custos sejam suportados pela Íris Loba.

DIREITO LEGAL DE LIVRE RESOLUÇÃO — 14 DIAS

Nos contratos celebrados à distância, os consumidores dispõem, em regra, de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.

No caso de bens, este prazo começa, em regra, a contar do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física do produto.

Para exercer este direito, deverá contactar-nos através de irisloba.pt@gmail.com, comunicando de forma inequívoca a sua decisão de resolver o contrato.

O exercício deste direito não prejudica os restantes direitos legais do consumidor.

CONDIÇÕES DOS PRODUTOS DEVOLVIDOS

Para uma devolução voluntária ao abrigo da política de 30 dias, solicitamos que os produtos sejam devolvidos nas condições em que foram recebidos, sem sinais de utilização ou desgaste além do necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do produto, e devidamente acondicionados.

Sempre que aplicável, deverão ser devolvidos com todos os acessórios, componentes e elementos que os acompanhem.

A existência de pequenas diferenças de textura, tonalidade ou acabamento resultantes do processo artesanal não constitui, por si só, motivo para considerar uma peça defeituosa ou desconforme.

PEÇAS PERSONALIZADAS E PRODUZIDAS POR ENCOMENDA

Algumas peças da Íris Loba são produzidas especificamente para cada cliente.

Peças manifestamente personalizadas ou produzidas segundo especificações individuais do cliente poderão não estar abrangidas pelo direito legal de livre resolução, nos termos da legislação aplicável.

Antes do início da produção de uma peça personalizada, a Íris Loba informará o cliente das condições específicas aplicáveis à respetiva encomenda.

Esta exclusão não prejudica os direitos legais do consumidor caso a peça apresente defeito, falta de conformidade ou não corresponda ao que foi contratado.

PEÇAS ÚNICAS E EDIÇÕES LIMITADAS

As peças únicas e de edição limitada estão sujeitas às mesmas regras de devolução e aos mesmos direitos legais aplicáveis aos restantes produtos, salvo quando se trate de uma peça personalizada ou produzida segundo especificações individuais do cliente.

O facto de uma peça ser única ou de edição limitada não elimina os direitos legais do consumidor.

DANOS, DEFEITOS OU ARTIGOS INCORRETOS

Inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos o mais rapidamente possível caso:

a peça apresente danos provocados pelo transporte;
receba um artigo diferente do que encomendou;
a peça apresente um defeito;
a peça não corresponda ao produto adquirido.

Contacte-nos através de irisloba.pt@gmail.com, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, anexando fotografias que permitam avaliar o problema.

Analisaremos a situação e indicaremos a solução adequada de acordo com a legislação aplicável.

Os direitos legais do consumidor relativamente a produtos defeituosos ou desconformes não são afetados pela presente Política de Trocas e Devoluções.

TROCAS

Não efetuamos, em regra, trocas diretas de produtos.

Caso pretenda adquirir outro artigo, poderá solicitar a devolução do artigo original, quando esta seja elegível, e efetuar uma nova encomenda.

Esta regra não prejudica os direitos legais do consumidor relativamente a produtos defeituosos, danificados ou desconformes.

REEMBOLSOS

Após recebermos a devolução, o produto será analisado para confirmar a sua elegibilidade para reembolso.

Informaremos o cliente através do email fornecido no momento da encomenda quando a devolução tiver sido recebida e quando o reembolso tiver sido aprovado.

Quando o reembolso seja devido, será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário ou impossibilidade técnica.

Nos casos de exercício do direito legal de livre resolução, o reembolso será efetuado nos termos e prazos previstos na legislação aplicável.

A Íris Loba poderá aguardar pela receção dos bens devolvidos ou pela apresentação de prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro, antes de proceder ao reembolso, nos termos legalmente aplicáveis.

O tempo necessário para que o reembolso seja refletido na conta do cliente poderá variar consoante o banco ou prestador do serviço de pagamento.

CUSTOS DE ENVIO

Os custos de envio da encomenda original serão tratados de acordo com a legislação aplicável.

Quando o cliente exerça validamente o direito legal de livre resolução, serão reembolsados os custos de entrega correspondentes à opção de envio standard menos dispendiosa disponibilizada pela Íris Loba, não sendo obrigatório reembolsar custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara.

Salvo nos casos em que a legislação determine o contrário, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Quando a devolução resulte de um produto defeituoso, danificado, incorreto ou de outra situação imputável à Íris Loba, os custos de devolução serão suportados pela Íris Loba.